El teléfono muestra “Tarjeta SIM rechazada” o “Tarjeta SIM no

aceptada”.

La tarjeta SIM es la tarjeta pequeña que está dentro del teléfono que establece la conexión de red. En casi todos los casos, el operador o el proveedor de servicios es la mejor fuente de asistencia para los problemas de la tarjeta SIM.

El teléfono puede mostrar un mensaje de error de la tarjeta SIM si:

• La tarjeta SIM está desalineada. Si el teléfono recientemente se cayó, golpeó o fue abierto, puede que la tarjeta SIM necesite un ajuste. Siga las instrucciones de instalación de la tarjeta SIM que aparecen en el manual del usuario.
• El código PUK (Clave de desbloqueo personal) se ingresó en forma incorrecta varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación parece ser permanente, comuníquese con el operador o proveedor de servicios para obtener una nueva tarjeta SIM.
• Recientemente cambió de proveedores de servicios. En este caso, la tarjeta SIM o el teléfono pueden estar configurados para el operador anterior y tal vez necesite volver a configurarlos. Comuníquese con el operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no corresponde ninguna de las situaciones anteriores y sigue recibiendo este mensaje de error, puede que la tarjeta SIM esté dañada. Comuníquese con el operador o el proveedor de servicios para que pruebe y/o reemplace la tarjeta SIM.

Si esto no resuelve el problema, lleve el teléfono al centro de atención Nokia Care más cercano para que le hagan una revisión.

Mi teléfono está solicitando un código PIN/PIN2/PUK/PUK2.

El teléfono está equipado con uno o más códigos para protegerlo contra el uso no autorizado.

Los códigos PIN y PUK realmente protegen la tarjeta SIM, que es la tarjeta pequeña que está dentro del teléfono que establece la conexión de red. En casi todos los casos, el operador o el proveedor de servicios es la mejor fuente de asistencia para los códigos PIN y PUK.

• El código más común es el código PIN, que usted mismo configura y que lo puede activar o desactivar al seguir las instrucciones que aparecen en el manual del usuario.
• El código PIN2 es un código PIN que actúa como una segunda barrera de protección para ciertas funciones del teléfono. Funciona de la misma forma que el código PIN.
• Si el código PIN se ingresa en forma incorrecta varias veces, el teléfono puede solicitar un código PUK (Clave de desbloqueo personal). El código PUK es un código de ocho dígitos proporcionado por el operador o el proveedor de servicios.
• Si el código PIN2 se ingresa en forma incorrecta varias veces, el teléfono puede solicitar un código PUK2.

Comuníquese con el operador o proveedor de servicios para obtener asistencia con los códigos PIN y/o PUK. Si ya se comunicó con el proveedor de servicios y el código que le proporcionó no funciona, deberá obtener una nueva tarjeta SIM con el operador o el proveedor de servicios.

Mi teléfono está solicitando un código de seguridad.

El teléfono está equipado con uno o más códigos para protegerlo contra el uso no autorizado. Los códigos PIN y PUK protegen la tarjeta SIM, en tanto que el código de seguridad protege al dispositivo.

Si el teléfono solicita un código de seguridad y no ha activado uno, intente lo siguiente:

• Ingrese el código de seguridad predeterminado: 12345. Intente esto sólo una vez.
• Si el teléfono todavía solicita un código de seguridad, llévelo al centro de atención Nokia Care más cercano para que le hagan una revisión.

Tenga presente:

Algunos operadores configuran los teléfonos de modo que sólo funcionen con sus propias tarjetas SIM. En este caso, si ingresa el código incorrecto tres o más veces seguidas, puede que el teléfono se bloquee en forma permanente. Si esto sucede, comuníquese con el operador o el proveedor de servicios para obtener asistencia.

En otros casos cuando ingresa el código incorrecto tres o más veces seguidas, el teléfono cambia al "modo pausa” y no acepta ningún ingreso en los próximos quince minutos. En este caso, apague el teléfono, vuelva a encenderlo y déjelo inactivo o sin tocar durante quince minutos, luego reintente.

Mi teléfono no se enciende o se apaga frecuentemente.

Si el teléfono aparenta tener problemas con la energía, el problema puede estar en el teléfono, la batería o el cargador. Antes de llevar el teléfono a un centro de atención Nokia Care, realice las siguientes verificaciones:

• Cargue completamente la batería de acuerdo con las instrucciones que se indican en el manual del usuario.
• Retire y vuelva a insertar la batería de acuerdo con las instrucciones que se indican en el manual del usuario.
• Verifique que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatible con el modelo del teléfono. Puede buscar información acerca de la compatibilidad en el manual del usuario.
• Si tiene como utilizar otra batería y otro cargador del mismo tipo que el suyo, intente sustituirlos para determinar si el problema es con el teléfono, la batería o el cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.

Si no puede probar el teléfono o si sigue apagándose, llévelo al centro de atención Nokia Care más cercano para que le hagan una revisión.

Mi teléfono siempre aparenta tener poca energía.

Si el teléfono aparenta tener problemas con la retención de energía, el problema puede estar en el teléfono, la batería o el cargador.

• Verifique que está utilizando una batería y un cargador originales de Nokia compatibles con el modelo del teléfono. Puede buscar información acerca de la compatibilidad en el manual del usuario.
• Si tiene como utilizar otra batería y otro cargador del mismo tipo que el suyo, intente sustituirlos para determinar si el problema es con el teléfono, la batería o el cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.
• Además tenga presente que algunas aplicaciones y funciones, como Bluetooth, agotan la batería. Para ahorrar energía, desactive Bluetooth y las aplicaciones cuando no estén en uso.
• Incluso las baterías de alta calidad como las de Nokia eventualmente perderán la capacidad de retención de energía. Si es el momento de reemplazar la batería por una nueva, asegúrese de comprar una batería Nokia original con un distribuidor autorizado de Nokia.

Si no puede probar el teléfono, el cargador o la batería o si necesita más asistencia, llévelos a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

Cuando intento cargar el teléfono, éste muestra

el mensaje "Cargador no admitido".

• Primero, desconecte y vuelva a conectar el cargador.
• Si todavía recibe el mensaje, verifique que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatible con el modelo del teléfono. Puede buscar información acerca de la compatibilidad en el manual del usuario.

Si el cargador es un cargador Nokia auténtico compatible con el dispositivo y sigue recibiendo el mensaje, lleve el teléfono y el cargador al centro de atención Nokia Care más cercano para que les hagan una revisión.

Mi teléfono se demora demasiado en cargar.

Los tiempos de carga varían entre los distintos modos de carga. La carga USB está limitada por la salida máxima de corriente del dispositivo USB y puede tardar más que la carga con cargadores convencionales.

Sin embargo, si el teléfono claramente parece tardar demasiado en cargar, lleve el dispositivo y el cargador a un centro de atención Nokia Care para que les hagan una revisión.

Las llamadas se interrumpen o se desconectan.

Las llamadas desconectadas o la baja calidad de sonido durante las llamadas pueden ser el resultado de poca intensidad de la señal o interrupciones momentáneas en la cobertura de la red, ya sea de su parte o en el otro extremo de la conexión.

En la mayoría de los casos, el operador o el proveedor de servicios es la mejor fuente de asistencia para problemas relativos a la intensidad de la señal.

• La intensidad de la señal se indica por los indicadores de señal que están al costado izquierdo de la pantalla del teléfono. Estos indicadores se mueven hacia arriba a medida que aumenta la intensidad de la señal y hacia abajo a medida que disminuye.
• Para aumentar la intensidad de la señal del teléfono, pruebe a mover levemente el teléfono o muévase hacia una ventana si está llamando desde el interior de una edificación.

Si experimenta en forma continua baja intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura de la red sea insuficiente en ese lugar. El operador o el proveedor de servicios le pueden proporcionar más información acerca de la cobertura de la red.

Si cree que el problema es puede ser del teléfono y no es de la red:

• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.

Si los problemas se mantienen, lleve el teléfono a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

Mi teléfono no suena.

Pruebe los siguientes consejos para la solución de problemas:

• Asegúrese de que el teléfono esté encendido y de que haya suficiente intensidad de la señal.

	La intensidad de la señal se indica por los indicadores de señal que están al costado izquierdo de la pantalla del teléfono. Estos indicadores se mueven hacia arriba a medida que aumenta la intensidad de la señal y hacia abajo a medida que disminuye.
	Para aumentar la intensidad de la señal del teléfono, pruebe a mover levemente el teléfono o muévase hacia una ventana si está llamando desde el interior de una edificación.

• Para algunos modelos de teléfono, si hay un auricular conectado al teléfono, no sonará a través del altavoz, sólo a través del auricular. Desconecte el auricular y vuelva a probar el teléfono para determinar si esto resuelve el problema.
• Si el perfil del teléfono está configurado en "Silencio", "Vuelo", "Desconectado" o cualquier otro perfil donde se silencia el tono de timbre, no sonará. Cambie el perfil a "General" o "Normal" y vuelva a probarlo. Las instrucciones para verificar y cambiar el perfil se incluyen en el manual del usuario.
• Asegúrese de que activó un tono de timbre y de que el volumen no sea demasiado bajo. Las instrucciones para ajustar el volumen y seleccionar un tono de timbre se incluyen en el manual del usuario.
• Si el desvío de llamadas está activado, puede que las llamadas vayan directamente al correo de voz sin que suene el teléfono. Las instrucciones para activar y desactivar el desvío de llamadas se incluyen en el manual del usuario. Para obtener asistencia con el correo de voz, comuníquese con el operador o el proveedor de servicios.
• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.

Si el teléfono sigue sin sonar, llévelo a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

No puedo enviar ni recibir mensajes o no puedo acceder a

Internet con el teléfono.

Si el buzón de entrada está lleno, tal vez deba eliminar algunos mensajes antes de poder recibir mensajes nuevos. Si tiene otros problemas con la mensajería de texto (SMS), lleve el teléfono a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

Para que la mensajería multimedia, el e-mail y el acceso a Internet funcionen, el teléfono tiene que admitirlos y además el contrato con el operador o el proveedor de servicios también debe admitirlos. Además, el dispositivo debe tener las configuraciones correctas.

• Verifique que su modelo de teléfono admita la mensajería multimedia (MMS), el e-mail y/o la exploración de Internet. Puede buscar esta información en el manual del usuario.
• Comuníquese con el operador o el proveedor de servicios para verificar que la mensajería multimedia (MMS), el e-mail y/o el acceso a Internet estén incluidos en el contrato de servicio. Además verifique que se admita roaming cuando no está en el área doméstica.
• Solicítele al operador o proveedor de servicios que le envíe las configuraciones más recientes para la mensajería y/o acceso a Internet. Ellos normalmente las envían vía mensaje de texto, sólo siga las instrucciones para instalarlas en el teléfono.
• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.

Si verificó las configuraciones, compatibilidad y software y todavía no puede acceder a Internet o no puede enviar ni recibir mensajes multimedia, lleve el teléfono a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

Tenga presente: El e-mail puede requerir una configuración más compleja. En el manual del usuario se proporcionan algunas instrucciones, pero con frecuencia necesitará la asistencia del proveedor del servicio de e-mail o del equipo técnico de su compañía para configurar e instalar correctamente el e-mail.

Aparentemente mi teléfono se calienta durante el uso.

Al igual que la mayoría de los dispositivos electrónicos, el teléfono se puede calentar durante la carga o el uso prolongado. Normalmente no hay causa de preocupación.

Sin embargo, si siente que el teléfono se calienta a una temperatura anormal o con demasiada frecuencia:

• Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando el software más reciente. Para obtener descargas y asistencia, vaya a nuestra página www.nokia.com/softwareupdate. Recuerde hacer una copia de seguridad de los contactos y los datos antes de actualizar.

Si todavía parece calentarse en exceso, llévelo a un centro de atención Nokia Care para que le hagan una revisión.

El GPS de mi teléfono parece que no funciona siempre.

Si bien el mínimo teórico para obtener una señal de satélite es de cuarenta segundos, en la práctica el tiempo necesario habitualmente es de un minuto o más. Este puede ser menor si el receptor GPS se reinicia en una ubicación en la que se utilizó anteriormente, mientras que establecer una conexión GPS desde un vehículo puede tardar más.

Para obtener un mejor rendimiento, el receptor GPS requiere una visibilidad si obstrucciones al satélite. Factores ambientales, como edificios altos o clima nublado o lluvioso, pueden afectar la calidad de la señal.

Si tiene problemas al establecer la recepción GPS:

• Asegúrese de que su mano no cubra el receptor GPS.
• Si está en interiores, vaya al exterior y vea si la señal mejora. Si está en el exterior, muévase a un espacio más abierto.
• Si utiliza un dispositivo con un receptor GPS integrado, consulte el manual del usuario para ver dónde se ubica el receptor GPS en el dispositivo. Cuando utilice el receptor GPS, sosténgalo en su mano hacia arriba en un ángulo de aproximadamente 45 grados, con una vista despejada del cielo.
• Evite utilizar el protector de pantalla mientras se establece la conexión GPS.

Si todavía tiene problemas con la recepción del GPS, lleve el teléfono Nokia y/o el receptor GPS Nokia a un centro de atención Nokia Care para que les hagan una revisión. Puede buscar las direcciones de los centros de atención en el menú desplegable de la derecha.

Nota: el GPS toma su energía de la batería. Usar un receptor GPS interno o una conexión Bluetooth a un receptor GPS externo puede agotar la batería con mayor rapidez.